Para qué sirve hoy
La IA es muy buena preparando un primer borrador que luego revisa una persona:
- Responder reseñas: un borrador en el idioma de quien escribe y con tu tono. Tú solo lo apruebas.
- Escribir y corregir textos: correos, descripciones, publicaciones o la carta.
- Resumir: un correo largo, un contrato o las opiniones de tus clientes, para saber qué se repite.
- Ver cómo te encuentran: hacerle a un buscador con IA las preguntas que haría un cliente y comparar lo que contesta con tu ficha y tu web.
Dónde no la dejaría sola
- Contestar a clientes sin supervisión. Puede inventarse un precio, un horario o una promesa, y lo dirá muy segura.
- Las quejas. Una respuesta automática a un cliente enfadado suele empeorar las cosas.
- Datos de salud o datos delicados. No los metas en una herramienta sin saber dónde acaban.
- Las reservas. Aquí no hace falta: un sistema normal, con sus reglas, no se equivoca de día ni de hora.
- El euskera sin revisar. Yo paso los textos por Itzultzaile, el traductor neuronal del Gobierno Vasco, y aun así conviene que los lea alguien que lo hable.
"Si una tarea sale bien siguiendo unas reglas fijas, no le pongas IA. Te saldrá más barata y más fiable sin ella."
Qué parte hace la IA en lo que yo monto
| Servicio | Qué hace la IA | Qué hago yo o qué haces tú |
|---|---|---|
| Reservas y citas | Nada: funcionan sin IA | Tu cliente reserva y tú lo ves en el móvil |
| Google y las IAs | Contesta a las preguntas que haría un cliente | Comparo la respuesta con tu ficha y tu web, y arreglo lo que falla |
| Reseñas respondidas | Redacta el borrador | Lo reviso yo, tú dices «vale» y lo publico |
No prometo ningún puesto en Google ni que una IA te nombre. Lo que sí puedo hacer es que tus datos estén bien y digan lo mismo en todas partes. Lo tienes explicado en automatizaciones para negocios.
Qué dice la ley
Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento europeo de IA obliga a que quien habla con un sistema de IA sepa que no está hablando con una persona, salvo que resulte evidente. Si pones un chatbot en tu web o en tu WhatsApp, tiene que avisarlo.
Si además la herramienta trata datos de tus clientes, sigue valiendo la ley de protección de datos: tienes que saber quién los trata y contarlo en tu política de privacidad. No soy abogado: ante una duda concreta, pregunta a quien te lleve estos temas.
Por dónde empezar
- Busca tu negocio en Google y pregúntaselo a una IA con buscador: «¿dónde puedo…?». Mira si lo que contesta es verdad.
- Pon al día tu ficha de Google y tu web, para que digan lo mismo.
- Prueba a redactar con IA tus próximas respuestas a reseñas, y revísalas siempre antes de publicarlas.
- Deja para más tarde el chatbot: primero, que tu web conteste lo que te preguntan siempre.
¿Quieres saber dónde te ahorraría tiempo?
Te digo qué parte tiene sentido y qué parte no, antes de que pagues nada.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve la inteligencia artificial en un negocio pequeño?
Para preparar borradores que luego revisa una persona: respuestas a reseñas, correos, textos y resúmenes. También para comprobar lo que contesta un buscador con IA sobre tu negocio.
¿Necesito un chatbot en mi web?
Normalmente no es lo primero. Antes conviene que tu web conteste lo que te preguntan siempre y que se pueda reservar desde ella. Si lo pones, tiene que avisar de que es una IA.
¿Una IA puede responder sola a mis reseñas?
Puede redactar el borrador, pero no te lo recomiendo sin revisar. Yo lo reviso y no se publica nada sin tu visto bueno.
¿Hay que avisar a los clientes de que hablan con una IA?
Sí. Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento europeo de IA obliga a informar de ello, salvo que resulte evidente.
Sigue leyendo: automatizaciones para negocios en Gipuzkoa, qué automatizar en un negocio pequeño y cómo conseguir reseñas en Google.