Por qué la ficha importa más que la web
Cuando alguien busca "veterinario cerca de mí" o "peluquería en Andoain", Google muestra primero un mapa con tres fichas destacadas. Eso se llama Local Pack, y se lleva la mayoría de los clics — por encima de cualquier web, incluida la tuya.
Entrar en esas tres posiciones no depende de lo bonita que sea tu página. Depende de tu ficha de Google Business: lo completa que esté, la distancia al que busca, y las reseñas. Por eso es lo primero que hay que arreglar en cualquier negocio local.
Paso 1: crear o reclamar la ficha
Puede que tu negocio ya exista en Google aunque tú no lo hayas creado — Google genera fichas automáticamente a partir de datos públicos. Búscate primero:
- Busca el nombre de tu negocio en Google Maps.
- Si aparece, pulsa "¿Eres el propietario de esta empresa?" para reclamarla.
- Si no aparece, créala desde Google Business Profile con tu cuenta de Google.
- Verifica: Google manda una postal, una llamada o un vídeo según el caso. Sin verificar, no compites.
Paso 2: la categoría (el campo más importante)
La categoría principal le dice a Google en qué búsquedas debe mostrarte. Es el campo que más impacto tiene y el que más gente rellena mal.
- Sé específico. "Taller de reparación de automóviles" en vez de "Empresa". "Panadería artesanal" en vez de "Tienda de alimentación".
- Una principal, varias secundarias. La principal es la que más pesa; las secundarias añaden búsquedas sin diluirla.
- No inventes. Poner categorías que no te corresponden puede suspenderte la ficha.
Paso 3: datos que tienen que coincidir con tu web
Google compara los datos de tu ficha con los de tu web y con otros directorios. Si el teléfono o la dirección no coinciden exactamente, desconfía y te baja posiciones. Es lo que en SEO local se llama coherencia NAP (nombre, dirección, teléfono).
| Campo | Qué poner | Error común |
|---|---|---|
| Nombre | El nombre real del negocio | Meter palabras clave: "Peluquería Ana - la mejor de Tolosa" |
| Dirección | Idéntica a la de tu web | Abreviar en un sitio y no en otro |
| Teléfono | Un número local y fijo en el tiempo | Cambiarlo sin actualizar la ficha |
| Horario | Real, con festivos marcados | Dejarlo desactualizado en vacaciones |
| Web | Tu dominio propio | Enlazar a un perfil de Facebook |
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Paso 4: fotos (mínimo 10, actualizadas)
Las fichas con fotos reciben bastantes más clics y peticiones de indicaciones que las que solo tienen el logo. Y no vale cualquier foto:
- Fachada: para que te reconozcan al llegar. Es más importante de lo que parece.
- Interior: dos o tres, que se vea el ambiente real.
- Producto o servicio: lo que vendes, bien iluminado.
- Equipo: transmite confianza, sobre todo en servicios.
- Sube fotos nuevas cada pocos meses. Google valora las fichas activas.
Paso 5: reseñas, la parte que casi nadie trabaja
El número de reseñas, la nota media y la frecuencia con que llegan nuevas son factores directos de posicionamiento en el mapa. Y además deciden si la gente hace clic en ti o en el de al lado.
- Pide la reseña en caliente, justo después de un buen servicio — no dos semanas después por email.
- Manda el enlace directo por WhatsApp, que abra la ventana de escribir. "Búscanos en Google" no lo hace nadie.
- Responde a todas, también a las malas. Una respuesta educada a una crítica genera más confianza que diez cincos sin contestar.
- Nunca compres reseñas. Google las detecta y penaliza la ficha entera.
Errores que te dejan fuera del mapa
- Ficha sin verificar (no compite, directamente).
- Meter palabras clave en el nombre del negocio — es motivo de suspensión.
- Dirección distinta a la de la web.
- Categoría genérica tipo "Empresa" o "Servicio".
- Horario sin actualizar en festivos: genera reseñas negativas de gente que se ha desplazado en balde.
- Fichas duplicadas del mismo negocio: se canibalizan entre ellas. Hay que fusionarlas.
"Si tienes que elegir entre gastar dinero en una web nueva o media hora en dejar la ficha de Google perfecta, empieza por la ficha. Es gratis y el efecto se nota en días. La web viene después, para convertir en cliente al que llega desde ahí."
Preguntas frecuentes
¿Google Business Profile es gratis?
Sí, crear y mantener la ficha es totalmente gratuito. Google no cobra por aparecer en el mapa ni por posicionar mejor — si alguien te dice lo contrario, desconfía.
¿Cuánto tarda en verificarse una ficha nueva?
Depende del método: la verificación por vídeo o llamada puede resolverse en días, y la postal tarda entre una y dos semanas en llegar. Hasta que no está verificada, la ficha no compite en el mapa.
¿Necesito local físico para tener ficha de Google?
No necesariamente. Si trabajas a domicilio o das servicio en una zona, puedes crear una ficha de "área de servicio" sin mostrar la dirección, indicando los municipios donde trabajas.
¿Puedo tener ficha de Google sin página web?
Sí, y es mejor que nada. Pero la ficha y la web se refuerzan: Google confía más en un negocio cuyos datos puede contrastar con una web propia, y la web es donde el cliente acaba de decidirse.
Si quieres que revise tu ficha y tu web juntos, escríbeme y te digo gratis qué falta. También te puede interesar la guía completa de SEO local o ver las zonas donde trabajo.